Politique de remboursement
Réclamations
Pour qu'une réclamation soit recevable, le Client doit présenter une preuve d'achat des Marchandises (par exemple, un reçu fiscal ou une facture de TVA).
Le Vendeur est responsable envers le Consommateur si les Marchandises, au moment de leur livraison, sont non conformes au Contrat de Vente.
En cas d'accord particulier sur les caractéristiques des Marchandises, celles-ci sont présumées conformes au Contrat de Vente si elles correspondent à la description fournie par le Vendeur ou présentent les caractéristiques de l'échantillon ou du modèle présenté au Consommateur, et également si elles sont adaptées à l'usage spécifié par le Consommateur lors de la conclusion du Contrat de Vente ou de la passation de la Commande, sauf si le Vendeur s'y est opposé.
Dans les cas non visés au paragraphe 3, les Marchandises sont présumées conformes au Contrat de Vente si elles sont adaptées à l'usage auquel ce type de biens est habituellement destiné et si leurs caractéristiques correspondent à celles des biens de ce type. La même présomption est
présumée lorsque les marchandises correspondent aux attentes concernant les marchandises de ce
type, sur la base des assurances publiques données par le vendeur, le fabricant ou leur
représentant ; en particulier, les assurances exprimées dans l'étiquetage des marchandises ou dans la publicité, relatives aux propriétés des marchandises, y compris la durée de conservation
des propriétés des marchandises, sont prises en compte.
Le consommateur est tenu d'informer le vendeur de la non-conformité des marchandises
au contrat de vente dans un délai de 2 mois à compter de la date de constatation de cette non-conformité, la responsabilité du vendeur pour la non-conformité des marchandises au contrat de vente étant limitée à 2 ans maximum à compter de la date de
livraison des marchandises.
En cas de non-conformité des marchandises au contrat de vente, le
consommateur doit retourner les marchandises concernées au vendeur accompagnées d'une
description de la non-conformité. Le vendeur répondra à la réclamation du consommateur dans un délai de 14 jours ouvrables
à compter de la réception des marchandises retournées accompagnées d'une description du défaut de conformité.
Si la vérification du défaut de conformité nécessite l'avis d'un expert ou d'un représentant du fabricant des marchandises,
le délai de réponse du vendeur est prolongé d'autant la durée nécessaire pour
obtenir cet avis. Le vendeur informera alors le consommateur de cette prolongation du délai de traitement de la réclamation,
pour les raisons évoquées dans la phrase précédente.
Si la réclamation est jugée recevable, le vendeur remettra les marchandises en état de conformité avec le contrat de vente,
conformément à la demande du consommateur, en les réparant ou en les remplaçant par des marchandises neuves, sauf si
la réparation ou le remplacement est impossible ou engendre des coûts excessifs. Dans le cas où
la réparation ou le remplacement serait impossible ou engendrerait des coûts excessifs, le Consommateur
a le droit d'exiger une réduction de prix appropriée ou de se rétracter du
contrat de vente, étant entendu que le Consommateur ne peut se rétracter du contrat de vente
si la non-conformité des Biens au contrat de vente est
négligeable.
Lorsque la mise en œuvre d'une réclamation justifiée implique l'envoi au Client de nouveaux Biens ou la correction du défaut de conformité, les frais de livraison sont à la charge du Vendeur.
Les paramètres individuels de l'ordinateur et de l'écran du Client, entraînant un affichage incorrect ou
déformé des informations relatives aux Biens (par exemple, les couleurs), ne peuvent constituer le fondement d'une réclamation.
Dans le cas de contrats conclus avec des Clients qui ne sont pas également
des Consommateurs, conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie est exclue.
Garantie
Le Vendeur délivre un document confirmant la garantie de qualité accordée pour certains Biens vendus par l'intermédiaire de la Boutique.
Dans le cas prévu au paragraphe 1. Le document de garantie indique la partie
obligée au titre de la garantie de qualité accordée.
Droit de rétractation
Le consommateur peut se rétracter du contrat de vente sans motif
en adressant une déclaration écrite dans un délai de quatorze jours à compter de
la date de livraison des marchandises au consommateur. Pour respecter ce délai,
il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.
Dans le cas prévu au paragraphe 1, le consommateur retourne les marchandises au vendeur
immédiatement, et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date d'envoi de la
déclaration de rétractation, à l'adresse suivante :
Oha Bodnar, ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk, Mazovie.
Les marchandises retournées ne doivent présenter aucune trace d'utilisation et doivent être complètes.
Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur.
Dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises, le vendeur en vérifiera l'état.
Immédiatement, et au plus tard dans les 7 jours suivant la vérification des marchandises, le vendeur
remboursera au consommateur le montant payé pour les marchandises et les frais d'envoi
de celles-ci.
mais uniquement selon l'option de livraison la moins chère proposée par le Vendeur pour
le produit concerné. Le Consommateur doit indiquer le numéro de compte bancaire
sur lequel le remboursement doit être effectué.
En cas de non-respect par le Consommateur des conditions spécifiées aux sections 1 et
2 ci-dessus, la déclaration de rétractation du contrat de vente est sans effet,
les marchandises ne peuvent être retournées et le Vendeur ne rembourse pas les sommes versées
au Consommateur.
Le droit de rétractation du contrat de vente ne s'applique pas au Consommateur
dans les cas prévus à l'article 10, paragraphe 2. Loi du 2 mars 2000 relative à la protection de
certains droits des consommateurs et à la responsabilité du fait des dommages causés par un produit dangereux,
notamment dans les cas suivants :
1) prestation de services commencée, avec le consentement du consommateur, avant l’expiration du
délai de rétractation du contrat de vente (applicable aux cas de
prestation de services, et non à la vente de biens),
2) enregistrements audio et vidéo et ceux enregistrés sur supports informatiques
après que le consommateur a retiré leur emballage d’origine,
3) contrats portant sur des services dont le prix ou la rémunération dépend
exclusivement des fluctuations du marché financier,
4) services présentant des caractéristiques spécifiées par le consommateur dans la commande qu’il a passée
ou étroitement liées à sa personne,
5) services qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou dont l’objet
est sujet à une détérioration rapide,
6) livraison de presse,
7) services de jeux d’argent.
Formulaire de retour de marchandise
Formulaire de réclamation
FORMULAIRE DE RETOUR DE MARCHANDISE
Date :
ACHETEUR :
Nom et prénom :………………………………………………
Adresse :…………………………………………………………
Courriel :…………………………………………………………
Numéro de commande :……………………………….
Nom du produit retourné :……………………………………………………………………
Date d'achat :………………………..
Je déclare retourner les marchandises achetées auprès de la société
Olha Bodnar ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk Mazowiecki
________________________________________
et demander un remboursement sur le compte :
.........................................................................................
.....................................................................................
(En l'absence de compte, veuillez indiquer l'adresse à laquelle le virement doit être effectué.)
Je retourne la marchandise non endommagée et non utilisée, avec/sans le reçu.
Reçu*.
Signature
…………………………………………………………..
*Biffer la mention inutile
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Date : ………………….
Coordonnées du plaignant :
Nom et prénom :…………………………………………………………………………
Adresse : ……………………………………………………………………………………
Tél. Téléphone portable :…………………………………………………………………………
Adresse e-mail :………………………………………………………………………………
Détails de l'article acheté :
N° de vente aux enchères/Pseudo Allegro : …………………………………………………………………
N° de commande :…………………………………………………………………………
N° de reçu/facture (avec date d'émission) : …………………………………………………
Notification de réclamation :
Description détaillée de la notification de réclamation :
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Signature de la personne déposant la plainte : …………………………………………………
Le vendeur s’engage à examiner la plainte dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de sa réception dûment reçue et à informer l’acheteur du résultat de l’examen de la plainte.