Informativa sui rimborsi
Reclami
La base per l'accettazione di un reclamo è la presentazione da parte del Cliente di una prova d'acquisto dei Beni (ad esempio, una ricevuta fiscale o una fattura IVA).
Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore se i Beni, al momento della consegna, sono
non conformi al Contratto di Vendita.
In caso di accordo individuale sulle caratteristiche dei Beni, si presume che siano conformi al Contratto di Vendita se
corrispondono alla descrizione fornita dal Venditore o presentano le caratteristiche del
campione o modello mostrato al Consumatore, e anche se sono idonei allo
scopo specificato dal Consumatore al momento della conclusione del Contratto di Vendita o
dell'Ordine, a meno che il Venditore non abbia sollevato obiezioni in merito a tale scopo dei
Beni.
Nei casi non contemplati dal paragrafo 3, si presume che i Beni siano
conformi al Contratto di Vendita se sono idonei allo scopo per il quale
questo tipo di beni viene solitamente utilizzato e se le loro caratteristiche corrispondono
alle caratteristiche tipiche dei beni di questo tipo. La stessa presunzione si applica quando i Beni corrispondono alle aspettative relative a beni di questo tipo, sulla base di garanzie rese pubblicamente dal Venditore, dal produttore o da un loro rappresentante; in particolare, vengono prese in considerazione le garanzie espresse nell'etichettatura dei beni o nella pubblicità, relative alle caratteristiche dei beni, incluso il periodo di validità.
Il Consumatore è tenuto a notificare al Venditore la non conformità dei Beni al Contratto di Vendita entro 2 mesi dalla data in cui ha riscontrato tale non conformità. La responsabilità del Venditore per la non conformità dei Beni al Contratto di Vendita si estende per un massimo di 2 anni dalla data di consegna dei Beni.
In caso di non conformità dei Beni al Contratto di Vendita, il Consumatore è tenuto a restituire i Beni oggetto del reclamo al Venditore unitamente a una descrizione della non conformità.
Il Venditore risponderà al reclamo del Consumatore entro 14 giorni lavorativi
dal momento della restituzione della merce unitamente a una descrizione della non conformità.
Nel caso in cui la verifica della non conformità richieda l'acquisizione del parere di un esperto o di un rappresentante del produttore della merce,
il termine per la risposta del Venditore è prorogato del tempo necessario al Venditore per ottenere tale parere. Il Venditore informerà quindi il Consumatore del termine prorogato per l'esame del reclamo per i motivi indicati nella frase precedente.
In caso di accoglimento del reclamo, il Venditore riporterà la merce in condizioni conformi al Contratto di Vendita secondo la richiesta del Consumatore, riparandola o sostituendola con merce nuova, a meno che la riparazione o la sostituzione non siano impossibili o comportino costi eccessivi. Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o comportino costi eccessivi, il Consumatore ha il diritto di richiedere una riduzione di prezzo congrua o di recedere dal Contratto di Vendita, fermo restando che il Consumatore non può recedere dal Contratto di Vendita se la non conformità dei Beni al Contratto di Vendita è irrilevante.
Qualora l'adempimento di un reclamo giustificato comporti l'invio al Cliente di nuovi Beni o la rimozione del difetto, il Venditore si farà carico delle spese di spedizione.
Le impostazioni individuali del computer e del monitor del Cliente che causano una visualizzazione errata o distorta delle informazioni relative ai Beni (ad esempio, i colori) non possono costituire motivo di reclamo.
Nel caso di contratti conclusi con Clienti che non siano anche Consumatori, ai sensi dell'articolo 558 § 1 del Codice Civile, la responsabilità del Venditore in materia di garanzia è esclusa.
Garanzia
Il Venditore rilascia un documento che conferma la garanzia di qualità concessa per alcuni Beni venduti tramite il Negozio.
Nel caso specificato al paragrafo 1. Il documento di garanzia indica chi è la parte obbligata ai sensi della garanzia di qualità concessa.
Diritto di recesso dal contratto di vendita
Il consumatore può recedere dal contratto di vendita senza doverne specificare i motivi, inviando un'apposita dichiarazione scritta entro quattordici giorni dalla data di consegna dei beni al consumatore. Per rispettare tale termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
Nel caso specificato al punto 1, il consumatore restituisce i beni al venditore immediatamente, entro e non oltre quattordici giorni dalla data di invio della dichiarazione di recesso dal contratto di vendita, al seguente indirizzo: Oha Bodnar, ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk Mazowiecki.
I beni restituiti non devono presentare segni di utilizzo e devono essere completi.
Le spese di restituzione dei beni al venditore sono a carico del consumatore.
Entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni, il venditore ne verificherà le condizioni. Immediatamente, ma non oltre 7 giorni dalla verifica della merce, il Venditore
rimborserà al Consumatore l'importo pagato per la merce e il costo di spedizione
della stessa,
ma solo in base all'opzione di consegna più economica offerta dal Venditore per
il prodotto in questione. Il Consumatore dovrà indicare il numero di conto corrente bancario
sul quale verrà trasferito l'importo rimborsato.
In caso di violazione da parte del Consumatore delle condizioni specificate nei paragrafi 1 e
2 di cui sopra, la dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita è inefficace,
la merce non è soggetta a restituzione e il Venditore non rimborsa gli importi pagati
al Consumatore.
Il diritto di recesso dal Contratto di Vendita non si applica al Consumatore
nei casi specificati nell'art. 10 sez. Legge n. 3 del 2 marzo 2000 sulla tutela di alcuni diritti dei consumatori e sulla responsabilità per i danni causati da prodotti pericolosi, ovvero nei casi di:
1) prestazione di servizi iniziata, con il consenso del consumatore, prima della scadenza del termine di recesso dal contratto di vendita (si applica ai casi di prestazione di servizi, non alla vendita di beni),
2) registrazioni audio e video e quelle registrate su supporti informatici dopo che il consumatore ne ha rimosso l'imballaggio originale,
3) contratti relativi a servizi il cui prezzo o corrispettivo dipendono esclusivamente dalle fluttuazioni del mercato finanziario,
4) servizi con caratteristiche specificate dal consumatore nell'ordine da lui effettuato o strettamente connesse alla sua persona,
5) servizi che, per loro natura, non possono essere restituiti o il cui oggetto è soggetto a rapido deterioramento,
6) fornitura di materiale stampato,
7) servizi di gioco d'azzardo.
Modulo di reso merce
Modulo di reclamo
MODULO DI RESO MERCE
Data:
ACQUIRENTE:
Nome e cognome:………………………………………………
Indirizzo:…………………………………………………………
Email:…………………………………………………………
Numero d'ordine:……………………………….
Nome del prodotto restituito:……………………………………………………………………
Data di acquisto:………………………..
Dichiaro di recedere dal contratto relativo alla merce acquistata presso l'azienda
Olha Bodnar ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk Mazowiecki
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e richiedere un rimborso sul conto:
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(in assenza di un conto, si prega di fornire l'indirizzo a cui inviare il denaro tramite bonifico)
Restituisco la merce integra, non utilizzata, con la ricevuta/senza la ricevuta*.
Firma
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*cancellare la voce non pertinente
MODULO DI RECLAMO
Data: ………………….
Dati del reclamante:
Nome e cognome:…………………………………………………………………………
Indirizzo: ……………………………………………………………………………………
Tel. Cellulare:…………………………………………………………………………
Indirizzo email:………………………………………………………………………………
Dettagli dell'articolo acquistato:
Numero d'asta/Nome utente Allegro: …………………………………………………………………
Numero d'ordine:…………………………………………………………………………
N. ricevuta/fattura (con data di emissione): …………………………………………………
Notifica di reclamo:
Descrizione dettagliata del reclamo notifica:
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