Política de reembolso
Reclamaciones
La base para aceptar una reclamación es la presentación por parte del Cliente del comprobante de compra de los Bienes (p. ej., recibo fiscal o factura con IVA).
El Vendedor es responsable ante el Consumidor si los Bienes, en el momento de su entrega, no se ajustan al Contrato de Compraventa.
En caso de acuerdo individual sobre las características de los Bienes, se presume que se ajustan al Contrato de Compraventa si se corresponden con la descripción proporcionada por el Vendedor o presentan las características de la muestra o el modelo mostrado al Consumidor, y también si son aptos para el fin especificado por el Consumidor al celebrar el Contrato de Compraventa o al realizar el Pedido, salvo que el Vendedor haya objetado dicho fin.
En los casos no contemplados en el apartado 3, se presume que los Bienes se ajustan al Contrato de Compraventa si son aptos para el fin para el que se suelen utilizar este tipo de bienes y si sus características se corresponden con las características propias de los bienes de este tipo. Se presume lo mismo cuando los bienes se ajustan a las expectativas para productos de este tipo, basándose en las garantías públicas del vendedor, el fabricante o su representante; en particular, se tienen en cuenta las garantías expresadas en el etiquetado o la publicidad de los bienes, relativas a sus características, incluido el plazo de conservación.
El consumidor está obligado a notificar al vendedor la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa en un plazo de dos meses desde que detecte dicha falta. La responsabilidad del vendedor por la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa se extiende hasta un máximo de dos años desde la fecha de entrega de los bienes.
En caso de que los bienes no se ajusten al contrato de compraventa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos al vendedor junto con una descripción de la falta de conformidad. El Vendedor responderá a la reclamación del Consumidor en un plazo de 14 días hábiles a partir de la devolución de la Mercancía, junto con una descripción de la no conformidad. En caso de que la verificación de la no conformidad requiera la consulta de un experto o un representante del fabricante de la Mercancía, el plazo de respuesta se prorrogará por el tiempo que tarde en obtener dicha consulta. El Vendedor informará entonces al Consumidor sobre la prórroga del plazo para la resolución de la reclamación, por los motivos expuestos en la frase anterior. En caso de que la reclamación sea favorable, el Vendedor subsanará la no conformidad de la Mercancía, de acuerdo con la solicitud del Consumidor, mediante la reparación o la sustitución por una nueva, salvo que la reparación o la sustitución sean imposibles o supongan costes excesivos. En caso de que la reparación o el reemplazo sean imposibles o requieran costos excesivos, el Consumidor tiene derecho a exigir una reducción de precio adecuada o a rescindir el Contrato de Compraventa, siempre que no pueda rescindirlo si la falta de conformidad del Producto con el Contrato es irrelevante.
Cuando la resolución de una reclamación justificada implique el envío al Cliente de un Producto nuevo o la subsanación de la falta de conformidad, el Vendedor correrá con los gastos de envío.
La configuración individual del ordenador y el monitor del Cliente que provoque una visualización incorrecta o distorsionada de la información sobre el Producto (por ejemplo, los colores) no podrá constituir motivo de reclamación.
En el caso de contratos celebrados con Clientes que no sean Consumidores, de conformidad con el artículo 558, apartado 1, del Código Civil, se excluye la responsabilidad del Vendedor en virtud de la garantía.
Garantía
El Vendedor emite un documento que confirma la garantía de calidad otorgada para algunos Productos vendidos a través de la Tienda.
En el caso especificado en el párrafo anterior. 1. El documento de garantía indica quién es la parte obligada
en virtud de la garantía de calidad otorgada.
Derecho de desistimiento del contrato de compraventa
El consumidor podrá desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación
mediante la presentación de una declaración por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Para cumplir este plazo,
basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
En el caso especificado en el apartado 1, el consumidor deberá devolver la mercancía al vendedor
inmediatamente, y en ningún caso más tarde de catorce días a partir de la fecha de presentación de la declaración de desistimiento, a la siguiente dirección: Oha Bodnar, ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk
Mazowiecki.
La mercancía devuelta no deberá presentar signos de uso y deberá estar completa.
El consumidor correrá con los gastos de devolución.
El vendedor comprobará el estado de la mercancía en un plazo de tres días hábiles a partir de su recepción. El vendedor reembolsará al consumidor el importe pagado por la mercancía y los gastos de envío.
pero solo de acuerdo con la opción de envío más económica ofrecida por el Vendedor para
el producto en cuestión. El Consumidor deberá indicar el número de cuenta bancaria
a la que se transferirá el importe reembolsado.
En caso de incumplimiento por parte del Consumidor de las condiciones especificadas en los apartados 1 y
2 anteriores, la declaración de desistimiento del Contrato de Compraventa no tendrá efecto,
los Bienes no podrán devolverse y el Vendedor no reembolsará las cantidades pagadas
al Consumidor.
El derecho de desistimiento del Contrato de Compraventa no se aplica al Consumidor
en los casos especificados en el art. 10, apartado 1. 3. Ley de 2 de marzo de 2000 sobre la protección de determinados derechos del consumidor y la responsabilidad por daños causados por productos peligrosos, en particular en los siguientes casos:
1) prestación de servicios iniciada, con el consentimiento del consumidor, antes de que expire el plazo de desistimiento del contrato de compraventa (se aplica a la prestación de servicios, no a la venta de bienes);
2) grabaciones de audio y vídeo y grabaciones en soportes informáticos una vez que el consumidor haya retirado su embalaje original;
3) contratos de servicios cuyo precio o remuneración dependa exclusivamente de las fluctuaciones del mercado financiero;
4) servicios con características especificadas por el consumidor en el pedido;
o estrechamente relacionadas con su persona;
5) servicios que, por su naturaleza, no puedan devolverse o cuyo objeto sea susceptible de rápido deterioro;
6) servicios de prensa;
7) servicios de juegos de azar.
Formulario de Devolución de Mercancías
Formulario de Reclamación
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Fecha:
COMPRADOR:
Nombre y apellidos:………………………………………………
Dirección:…………………………………………………………
Correo electrónico:…………………………………………………………
Número de pedido:……………………………….
Nombre del producto devuelto:……………………………………………………………………
Fecha de compra:………………………..
Declaro que renuncio a la mercancía adquirida en la empresa
Olha Bodnar ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk Mazowiecki
________________________________________
y solicito el reembolso a la cuenta:
.........................................................................................
.....................................................................................
(En ausencia de una cuenta, indique la dirección a la que se enviará el dinero por transferencia)
Devuelvo la mercancía en perfecto estado, sin usar y con el recibo/sin el recibo*.
Firma
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*Tache lo que no corresponda
FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
Fecha: ………………….
Datos del reclamante:
Nombre y apellidos:…………………………………………………………………………
Dirección: ……………………………………………………………………………………
Tel. Teléfono móvil:………………………………………………………………………………
Correo electrónico:………………………………………………………………………………
Detalles del artículo comprado:
N.º de subasta/Apodo en Allegro: …………………………………………………………………
N.º de pedido:…………………………………………………………………………
N.º de recibo/factura (con fecha de emisión): …………………………………………………
Notificación de reclamación:
Descripción detallada de la reclamación Notificación:
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Firma de la persona que presenta la reclamación: ..………………………………………………
El Vendedor se compromete a examinar la reclamación en un plazo de 14 días hábiles a partir de
la fecha de su correcta presentación y a informar al Comprador del resultado de la
examen de la reclamación.