Widerrufsrecht

Reklamationen

Grundlage für die Annahme einer Reklamation ist der Nachweis des Kunden über den Kauf der Ware (z. B. eine Quittung oder eine Mehrwertsteuerrechnung).
Der Verkäufer haftet dem Verbraucher, wenn die Ware zum Zeitpunkt der Lieferung nicht dem Kaufvertrag entspricht.
Bei einer individuellen Vereinbarung über die Eigenschaften der Ware wird vermutet, dass diese dem Kaufvertrag entspricht, wenn sie der Beschreibung des Verkäufers entspricht oder die Merkmale des dem Verbraucher gezeigten Musters aufweist und für den vom Verbraucher bei Vertragsschluss oder Bestellung angegebenen Zweck geeignet ist, es sei denn, der Verkäufer hat Einwände gegen einen solchen Verwendungszweck erhoben.
In den nicht unter Absatz 3 fallenden Fällen wird vermutet, dass die Ware dem Kaufvertrag entspricht, wenn sie für den üblichen Verwendungszweck geeignet ist und ihre Eigenschaften den für Waren dieser Art typischen Eigenschaften entsprechen. Die gleiche Vermutung gilt, wenn die Ware den Erwartungen an Waren dieser Art entspricht, die auf öffentlich gemachten Zusicherungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters beruhen; insbesondere werden Zusicherungen in der Kennzeichnung oder Werbung der Ware hinsichtlich ihrer Eigenschaften, einschließlich der Haltbarkeitsdauer, berücksichtigt. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung der Vertragswidrigkeit der Ware zu benachrichtigen. Die Haftung des Verkäufers für die Vertragswidrigkeit der Ware beträgt maximal zwei Jahre ab dem Datum der Lieferung. Im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware muss der Verbraucher die beanstandete Ware zusammen mit einer Beschreibung der Vertragswidrigkeit an den Verkäufer zurücksenden. Der Verkäufer wird die Beschwerde des Verbrauchers innerhalb von 14 Werktagen nach Rücksendung der Ware und Angabe des Mangels beantworten.
Sollte zur Überprüfung des Mangels die Einholung eines Gutachtens eines Sachverständigen oder eines Vertreters des Herstellers erforderlich sein, verlängert sich die Antwortfrist um die Dauer der Einholung dieses Gutachtens. Der Verkäufer wird den Verbraucher anschließend über die verlängerte Bearbeitungsfrist informieren.
Bei positiver Prüfung der Beschwerde wird der Verkäufer die Ware gemäß dem Wunsch des Verbrauchers in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen, indem er sie repariert oder durch neue Ware ersetzt, es sei denn, eine Reparatur oder ein Ersatz ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Falls eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist, hat der Verbraucher das Recht, eine angemessene Preisminderung zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dies gilt jedoch nicht, wenn die Vertragswidrigkeit der Ware unerheblich ist.
Wenn die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation die Zusendung neuer Ware oder die Beseitigung des Mangels erfordert, trägt der Verkäufer die Lieferkosten.
Individuelle Einstellungen des Computers und Monitors des Kunden, die zu einer fehlerhaften oder verzerrten Darstellung von Informationen über die Ware (z. B. Farben) führen, begründen keine Reklamation.
Bei Verträgen mit Kunden, die keine Verbraucher sind, ist die Haftung des Verkäufers gemäß Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ausgeschlossen.

Garantie

Der Verkäufer stellt für bestimmte Waren, die über den Shop verkauft werden, eine Bestätigung der gewährten Qualitätsgarantie aus.

Im genannten Fall 1. Das Garantiedokument gibt an, wer die Partei ist, die im Rahmen der gewährten Qualitätsgarantie verpflichtet ist.

Widerrufsrecht

Der Verbraucher kann innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten, indem er eine entsprechende schriftliche Erklärung abgibt. Zur Wahrung dieser Frist genügt es, die Erklärung vor deren Ablauf abzuschicken. Im Falle des Widerrufs gemäß Ziffer 1 sendet der Verbraucher die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag der Absendung der Widerrufserklärung, an folgende Adresse zurück: Oha Bodnar, ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk, Mazowiecki. Die zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss vollständig sein. Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer. Innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Ware prüft der Verkäufer deren Zustand. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Prüfung der Ware, den für die Ware gezahlten Betrag sowie die Versandkosten.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich über die günstigste vom Verkäufer für das jeweilige Produkt angebotene Versandoption. Der Verbraucher muss die Bankverbindung angeben, auf die der Rückerstattungsbetrag überwiesen werden soll.

Verstößt der Verbraucher gegen die in den Absätzen 1 und 2 genannten Bedingungen, ist die Widerrufserklärung unwirksam, die Ware kann nicht zurückgegeben werden, und der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die gezahlten Beträge nicht.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für den Verbraucher in den in Art. 10 Abs. 1 genannten Fällen. 3 Gesetz vom 2. März 2000 zum Schutz bestimmter Verbraucherrechte und zur Haftung für Schäden durch gefährliche Produkte, insbesondere in folgenden Fällen:
1) Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen haben (gilt für Dienstleistungen, nicht für Warenverkäufe),
2) Audio- und Videoaufnahmen sowie Datenträger, nachdem der Verbraucher die Originalverpackung entfernt hat,
3) Verträge über Dienstleistungen, deren Preis oder Vergütung ausschließlich von den Kursbewegungen am Finanzmarkt abhängt,
4) Dienstleistungen mit vom Verbraucher in seiner Bestellung angegebenen oder eng mit seiner Person verbundenen Eigenschaften,
5) Dienstleistungen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder deren Gegenstand schnell verderben kann,
6) Presseartikel,
7) Glücksspieldienstleistungen.

Warenrückgabeformular
Reklamationsformular

WARENRÜCKGABEFORMULAR
Datum:
KÄUFER:
Name und Vorname:………………………………………………
Adresse:…………………………………………………………
E-Mail:…………………………………………………………
Bestellnummer:……………………………….
Name des zurückgesendeten Produkts:……………………………………………………………………
Kaufdatum:………………………..
Ich erkläre hiermit, dass ich von der bei der Firma
Olha Bodnar, ul. Zygmunta Kazikowskiego 9/15, 05-300 Mińsk Mazowiecki
________________________________________
gekauften Ware zurücktrete und eine Rückerstattung auf folgendes Konto beantrage:
.........................................................................................
.....................................................................................
(Falls kein Konto vorhanden ist, geben Sie bitte die Adresse an, an die das Geld per Überweisung gesendet werden soll.)
Ich sende die Ware unbeschädigt und unbenutzt mit/ohne Kassenbon zurück.

Kaufbeleg*.

Unterschrift
…………………………………………………………..
*Nichtzutreffendes durchstreichen
BESCHWERDEFORMULAR
Datum: ………………….
Angaben zum Beschwerdeführer:
Name und Vorname:………………………………………………………………………………………
Adresse: ……………………………………………………………………………………
Mobil:…………………………………………………………………………
E-Mail-Adresse:………………………………………………………………………………
Angaben zum gekauften Artikel:
Auktionsnr./Allegro-Nickname: …………………………………………………………………

Bestellnr.:…………………………………………………………………………
Nr. Quittung/Rechnung (mit Ausstellungsdatum): …………………………………………………
Beschwerdemeldung:
Detaillierte Beschreibung der Beschwerde Benachrichtigung:
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Unterschrift des Beschwerdeführers: ..………………………………………………
Der Verkäufer verpflichtet sich, die Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum ihrer ordnungsgemäßen Einreichung zu prüfen und den Käufer über das Ergebnis der Prüfung zu informieren.